Cancillería estandariza su gestión bajo normas internacionales de calidad y transparencia operativa.
El Ministerio de Relaciones Exteriores ha obtenido la renovación de la certificación internacional ISO 9001, otorgada por Certificaciones del Perú (Cerper), consolidando más de dos décadas de excelencia en la gestión de la política exterior y los servicios consulares.
Durante el acto oficial, el canciller Hugo de Zela subrayó que la Cancillería es la única institución pública en el país que ha mantenido este estándar de calidad de forma ininterrumpida por 20 años, estableciendo un referente de transparencia y eficiencia en la administración del Estado peruano.
Alcance estratégico de la certificación
La acreditación bajo la norma ISO 9001 no solo valida los procesos administrativos, sino que abarca pilares fundamentales para el desarrollo nacional operados por la Dirección General de Promoción Económica. Entre las áreas certificadas destacan:
- Promoción País: Impulso estratégico al comercio exterior, captación de inversiones, fomento del turismo y posicionamiento de la gastronomía peruana.
- Servicios Consulares: Gestión de trámites para comunidades peruanas en el extranjero, incluyendo la legalización y apostilla de documentos (presenciales y virtuales).
- Gestión Regional: La certificación incluye la atención específica en el Consulado General del Perú en Los Ángeles, garantizando estándares globales en sedes clave.
Digitalización y soporte institucional
Un hito relevante de esta renovación es la inclusión, por primera vez, de un proceso íntegramente digital, lo que optimiza la trazabilidad y oportunidad en la atención al ciudadano. Asimismo, el sistema de gestión de calidad integra funciones de soporte vitales como:
- Capacitación continua del cuerpo diplomático y administrativo.
- Gestión avanzada de tecnologías de la información y seguridad digital.
- Optimización de la gestión documental y flujos de trabajo internos.
Por su parte, el gerente general de Cerper, Miguel Caillaux, elogió la vocación de servicio de la institución, recordando que la primera certificación fue obtenida el 25 de enero de 2006. Este compromiso sostenido asegura que los procesos de la Cancillería sigan evolucionando bajo una cultura de mejora continua, adaptándose a las exigencias tecnológicas actuales para brindar una respuesta ágil a los peruanos dentro y fuera del territorio nacional.
